Правила возврата

Живые цветы — скоропортящийся товар, поэтому возврат устроен по особым правилам. Если с заказом что-то не так, напишите нам — разберёмся.

Отказ от заказа до вручения

Отказаться от заказа можно в любой момент до передачи букета получателю — напишите или позвоните нам.

Если сборку букета ещё не начали, вернём всю оплаченную сумму. Если букет уже собран или курьер выехал по адресу, вернём оплату за вычетом фактически понесённых расходов на цветы, материалы и доставку.

Если букет не соответствует заказу

Если цветы оказались увядшими или повреждёнными либо букет заметно отличается от заказанного, сообщите нам как можно скорее, лучше в день получения, и приложите фото: живые цветы меняются со временем, и позже сложнее оценить их исходное состояние.

На ваш выбор заменим букет или вернём деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товар надлежащего качества

Живые цветы и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Цветы — природный материал: оттенок, размер бутонов и упаковка могут немного отличаться от фотографии на сайте. Это не считается несоответствием заказу. Если какого-то цветка нет в наличии, мы можем заменить его на равноценный в той же гамме — такую замену согласуем с вами заранее.

Как вернуть деньги

Напишите на info@mybooket.ru: номер заказа, что случилось, фото (если есть). Или позвоните по телефону +7 (908) 246-61-66.

Деньги вернём в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым был оплачен заказ: при оплате картой — на ту же карту, при переводе по СБП — обратным переводом. Срок зачисления на карту зависит от банка.